• 2023-11-07

今年的双十一，传统电商天猫淘宝京东没有以前那么大阵势，但是各个平台的直播购物比以往都要生猛。

像最近爆火的小杨哥，都拉着李炮儿开了沈阳分公司。

直播间这么嘎嘎生猛，那服务也得嘎嘎好，而且直播购物现在都会把粉丝引流到私域里面去。而且每次开播前都会在微信朋友圈或者微信群里面预告，甚至预售，这就是早期直播购物大V无往不利的原因。据小道消息，以往有几个直播带货大V其实在私域里面就预售的差不多了，所以每次喊“321上链接”就没了，就是因为提前在微信群和微信朋友圈已经预埋好了。

既然私域这么重要，这些大V都是这么做的呢？大家也都想学学分一杯羹呢。

直播带货的大V们，其实就在乎两个点：一是服务跟不跟得上；二是能不能帮他们留存顾客和营销。

我们接下来也就围绕这两点来讲：

一，需要什么样的服务。这个服务肯定是要有及时性、便捷性。直播间哐当进来上千人上万人购买，虽然不是所有人都会咨询，但是只要有20%的人同时问，客服都得忙得够呛。尤其是衣服鞋子这种，我不知道大家会不会问，我都会去问下客服：我身高185,体重140，八块腹肌，请问你们衣服偏大还是偏小。那这问题让客服手打，估计还得犹豫两秒。

如果用盈客工作手机企业微信管理系统，上面直接有对应的话术，双击发送，轻松搞定。这就很节省时间，客服可以花更多的时间去处理这些身高185的。顾客也觉得客服回答及时，也省的去撩其他家的客服小妹妹了。

这里面还有一点，就是客服一定要进行好管理，客服有个绩效考核不就是涉及这方面吗？譬如我跟客服说我身高185体重140八块腹肌.....客服有火眼金睛一眼看破：你是身高140提供185吧....你说我还买不买？客服这块态度也很重要，而传统方式对于客服的微信质检是相对比较难的。有了盈客工作手机企业微信管理系统，拥有微信智能质检，能够对管理层设置好的敏感词进行风控预警，有些词是不能直接发出去，譬如“傻X”，而有些词是要提醒管理层的，譬如“爱买不买”。这样也能够帮助直播公司更好的管理客服的日常工作。

二、如何做好留存和营销。前面讲了很多直播带货大V都会提前在自己私域做好预购，就等那句321上链接就秒。那么直播行业可以通过以下几点去引流到私域里面，可以直接让客户咨询的时候加微信、下单后加微信或者在快递里面附上二维码有礼品送。我就遇到过一家，直接为了新品冲销量，买过的客户加客服微信再送一套袜子，那还等什么？直接冲。

加进来之后就需要对私域进行管理，两个方面：一是对客服的工作量；二是对于营销这块的管理。

客服的工作量很好考察，盈客工作手机企业微信管理系统就有新粉统计功能，加了多少人，主动还是被动加的，都一清二楚。聊了多少客户，然后有没有敏感词，有没有涉及到微信红包转账的往来都一清二楚。

再就是盈客工作手机企业微信管理系统拥有聚合聊天的功能，一个客服可以处理多个微信的事情，更加方便快捷。而且还能够有一键群发、朋友圈群发等营销功能，方便私域运营和管理。

直播现在不只是双十一才狂欢，更像是赶集更像是庙会，活动优惠可以经常有。但是服务也要跟上，私域流量池也要做起来，在这里也很感谢那些用了盈客工作手机企业微信管理系统的直播购买老板们，祝你们双十一大卖生意兴隆！